：

　　_步：整廠(chǎng)_檢測、診斷與評估

　　_步：出具方案

　　第三步：方案實(shí)施 

 

： 

　　_為用戶(hù)培訓操作人員和維護人員

　　電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持

　　用戶(hù)無(wú)法解決的問(wèn)題由_人員24小時(shí)內到現場(chǎng)解決

　　定期派_人員對產(chǎn)品進(jìn)行巡回檢查終生技術(shù)升級指導

：

　　一、設備質(zhì)量_我公司_所提供產(chǎn)品均為全新設備，設備質(zhì)量標準符合_標準及_行業(yè)相關(guān)標準，_所有設備是標書(shū)所示原廠(chǎng)生產(chǎn)，_所提供的所有設備開(kāi)箱合格，驗收合格標準為連續測試48小時(shí)無(wú)故障;對所提供設備實(shí)行_一年上門(mén)服務(wù)。

　　二、產(chǎn)品保修我公司對售出的產(chǎn)品，將詳細記錄名稱(chēng)、規格型號、出廠(chǎng)編號、售出日期及用戶(hù)信息（用戶(hù)/單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、地址、郵編、電話(huà)、傳真等），歸檔管理。所有設備均按公司承諾的保修期限保修，保修期過(guò)后，由用戶(hù)選擇一種服務(wù)方案，本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)。

　　三、產(chǎn)品維護對于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)咨詢(xún)需要我公司提供的，本公司將竭盡全力為您服務(wù)。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時(shí)間，所維護的產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格型號、出廠(chǎng)編號、售出日期，及用戶(hù)信息（用戶(hù)/單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、地址、郵編、電話(huà)、傳真等），歸檔管理。為將來(lái)的再維護提供詳細的資料。

　　三包政策為_(kāi)產(chǎn)品的質(zhì)量，對用戶(hù)恪守信譽(yù)至上，用戶(hù)至上的原則，我公司為用戶(hù)提供以下設備保修政策：一年包修：自驗收合格后一年內除人為及不可抗力造成的設備損壞，由公司負責__換和維修。

　　四、技術(shù)支持我公司將長(cháng)期為用戶(hù)提供_的、詳細的技術(shù)支持，為了方便用戶(hù)的管理，我們將向用戶(hù)提供整套設備管理方案，以確保用戶(hù)及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨安裝、使用、維修保養的技術(shù)人員，能_免除您的后顧之憂(yōu)，令產(chǎn)品發(fā)揮其_的使用價(jià)值。

　　技術(shù)支持有以下幾種形式：

　　a）首先撥打我公司電話(huà)，然后提供以下信息：用戶(hù)單位名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、E-MAIL地址，需要支持的項目?jì)热荨?/p>

　　b）如果我公司的工程師能夠在短時(shí)間內找到解決的方法，會(huì )立刻給用戶(hù)以詳細的回答;若不能，我公司的工程師將會(huì )盡快地通過(guò)電話(huà)或E-MAIL，給用戶(hù)以周到的服務(wù)。

　　五、售后服務(wù)a）_服務(wù)項目技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)可以通過(guò)我公司的電話(huà)，電子郵件，在線(xiàn)留言板等形式_詢(xún)問(wèn)使用過(guò)程中的疑難問(wèn)題與相關(guān)技術(shù)問(wèn)題等。

　　b）有償服務(wù)項目非常規運行維護服務(wù)：

　　我公司將提供除了常規運行維護服務(wù)外的其它有償服務(wù)。

　　c） 售后服務(wù)的其他內容：

　　我公司在提供以上服務(wù)的同時(shí)，還會(huì )提供以下服務(wù)：

　　1.定期跟蹤：

　　我公司會(huì )根據用戶(hù)的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目的維護期內定期聯(lián)系用戶(hù)，詢(xún)問(wèn)該段時(shí)期內的使用狀況、發(fā)生的問(wèn)題，提供幫助用戶(hù)的參考建議，解答有關(guān)問(wèn)題。

　　2.反饋記錄：

　　我公司對用戶(hù)反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目的問(wèn)題和相關(guān)信息，詳細記錄在用戶(hù)檔案中的反饋記錄項內，并及時(shí)做出反應。

　　3. 主動(dòng)聯(lián)系：

　　我公司在發(fā)生與本公司向用戶(hù)提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)等）時(shí)，主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，了解用戶(hù)意見(jiàn)，并提供相應服務(wù)。

　　我公司對用戶(hù)提出的維護響應要求，將在1小時(shí)內響應處理，盡快趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題。當用戶(hù)在發(fā)生系統故障時(shí)，能夠在2天的時(shí)間內使設備恢復正常運作。

　　六、培訓事項為了使用戶(hù)能夠熟練的掌握硬件設備的基本要領(lǐng)，了解其發(fā)展方向，加強雙方的合作，我公司將對客戶(hù)進(jìn)行培訓。在過(guò)去的幾年中，我公司通過(guò)各類(lèi)培訓對培訓課程及教材進(jìn)行了不斷的修正和總結，整理出一套完整的培訓材料，根據用戶(hù)不同需求及實(shí)現系統的主要目標，組合培訓材料，使之滿(mǎn)足用戶(hù)工程師今后工作的需求。

　　我公司的技術(shù)人員將在集成過(guò)程中和用戶(hù)技術(shù)人員密切合作，共同完成系統集成工作。在此期間，我公司的技術(shù)人員將根據需要向用戶(hù)技術(shù)人員介紹1、產(chǎn)品概況;2、設備配置方法;3、設備間互操作;4、設備日常維護;達到用戶(hù)技術(shù)人員能自行完成維護和應用工作。系統完成后，我公司仍將長(cháng)期向用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步向用戶(hù)提供技術(shù)方面的信息。用戶(hù)技術(shù)人員可以指定我公司某一技術(shù)方向的工程師繼續提供該方向的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　我們將繼續發(fā)揚誠信、求實(shí)、開(kāi)拓的精神為新老用戶(hù)服務(wù);我們時(shí)刻銘記自己的服務(wù)宗旨：我們提供給您的不僅是產(chǎn)品，_重要的是至善至美的服務(wù)及整體的解決的方案。同時(shí)我們也希望繼續得到新老用戶(hù)的大力支持和幫助，共同發(fā)展，_越未來(lái)。